闯荡江湖，刀是拿不到的。即使你是一个大牌，你也不可避免地会收到来自顾客的真正的差评或“假差评”。
我该怎么办？
首先，你要对所谓的差评有深刻的认识。差评不是坏事，你可以把它想象成无数免费监督者帮你监督质量。哪里能找到这么客观认真的人(毕竟故意给你差评的人也就那么几个)？
如果差评合理，我们会改进。如果差评不合理，我们就幽默回去。甚至因为你幽默的回应，坏事也能变成好事，好事传千里。下面是网上收集的各种回复用语。打包带走，**粘贴，直接使用:
一、答辩原则
1.迅速回应。
不管你看不看，差评都在。对于差评，如果商家反应迅速，回复及时，自然会给新老客户留下“负责任”的好印象，差评的伤害指数会降低一万分。
2.真诚的态度
设身处地为他人着想。给差评的顾客难免会有情绪。作为企业，我们不必急于为自己辩护。而是要用温和的态度安抚对方的情绪，真诚地表达歉意。不在乎你的服务你瞬间就能看出来！
3.地址到位
关于客户的称呼，主人，上帝，先生，女士，婴儿，蜂蜜，小可爱，陛下，小公主，客官& # 8230；…很多词可以选择，但是需要根据评价环境来使用。
比如客观事实恶化严重，用户很愤怒。不要用轻浮的词语，尽量正式一点。至于好评、漏送、口味的问题，可以俏皮一点，利用个性化的个性拉近与客户的距离。
4.说明原因，提出解决方案并承诺改进。
对于客观原因造成的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决方案。人家觉得你很靠谱。然后给一个承诺，让客户的信任值涨上去。
虽然并不是所有的差评都是商家的错，“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明我们的服务和产品还有待改进。只要商家愿意往好的方向改变，口碑自然会越来越好。
5.有针对性的
对于差评，不要总是用同一个模板回复。一定要有不同的内容，定期更新。因为同样的客气话，第一次听可能会开心，但是听几次就不会有什么感觉了。即使是同类差评，我们也可以提前准备几个不同的回复模板。
二、好评回复模板
定期的有利答复
1.感谢大家对小店的认可。祝你用餐愉快。我们会继续努力！如果您在用餐期间有任何问题，您可以随时联系我们。我们会尽快为您服务，谢谢！
2.感谢您对本店菜品的认可！我们将食物的美味和品质视为我们不变的追求，您的支持和认可必将使我们走得更远！
3.感谢您选择XX(商店名称)。我们将不断提高产品和服务的质量！欢迎再次光临。祝你生活幸福，每天都有好心情！
4.尊敬的顾客，感谢您对我店的评价和支持。当我们精心烹制的菜肴得到您的肯定时，是我们最幸福的时刻！期待您下次光临本店！
5.亲爱的，非常感谢您对我们产品的支持和喜爱！最近我们也推出了XX新品，期待你下一次的尝试。祝你生活愉快！
6.一流食材打造一流美食！无论天气多么恶劣，距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的饭菜送到您的面前。您的好评是我们最大的鼓励！
7.感谢您的认可！每次你吃饭，我们都尽力而为。我们希望带给你最好的用餐体验，我们永远在路上！
8.尊敬的业主，非常感谢您的认可和评价。XX(店名)会努力做得越来越好！希望大家能继续关注和支持我们，多给我们建议和意见！
9.谢谢大家的好评！记得顺手点一下“店铺收藏”，下次下单就不会再迷路了！
10.我们的追求不仅仅是让你吃饱，让你吃得健康舒适才是我们最大的目标。你们每一个人绝对是我们店前进的巨大动力！
俏皮而赞许的回答
1.爱有三个层次:一起吃饭，一起思考，一起玩耍。我们刚刚到达第一阶段。在接下来的日子里，我希望你能经常想起我。让我们发展到下两个阶段吧~
2.宇宙的中心那么大，可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份有品质的外卖就能满足你，温暖我的心。出门的时候记得好好吃饭~
3.听说喜欢夸的人颜值极高！
4.您的夸奖是对我最大的肯定。我不奢望一日三餐四季。我只希望你能像今天一样快乐。
5.你爱吃辣，但我不喜欢做辣。你认为我们是天生的一对吗？
6.我们可以表达对食物的最高敬意，但是好吃这个词。谢谢大家对店铺的肯定！
7.到我怀里来，或者让我住在你的肚子里。唤醒味蕾，还有我家的美味。
8.想象你看起来很美味，喝醉了。谢谢你，带给我快乐的一天！
9.你的食物非常好！下次多叫几个朋友来~
C/幽默卖萌赞回复:
1.世界上有两种最浪漫最动人的语言。第一句是“我爱你”，第二句是“你的菜很好吃……”。你觉得这样好吗，客官？你可以以后再说第二个，然后我再说第一个。。^
2.唉，我的妈，收到表扬后，头不疼了，眼不花了，还能继续工作！谢谢你的支持。
3.人生最幸福的事就是有一群懂你的食客。您的鼓励是我们店继续努力的动力。继续鼓励，不要停！
4.都说前世一百次的回眸，可以换来今生一次的流逝。过去的生活需要至少500次的回顾，才能换来客人的高度评价！为了能回望500多次，你以后一定要经常光顾我们的店。
5.我们掌柜说，如果今天没有100个赞，我的腿就断了。客官，请你帮帮我，替我美言几句！
6.我们忙了一天，坐下来看评论的时候，觉得一切都是值得的！
7.你的回复虽然只有一个字，但可谓言简意赅，千言万语，激动人心，催人泪下。再加上结局没有结尾，意境深远。足以把自己的感受表达的淋漓尽致，给人无限的感动和惆怅，有一种自然而然的感觉，是评价中最好的！
8，两个字，如金雕玉建的耀眼。我们把您的赞美视为珍宝，每一句话都记在心里。肯定的话让我们的坚持有意义。
9.谢谢你宏伟细致的评价！向你学习:认真做事，老老实实做人。
三、差评回复模板
A/恶意差评
给我一个耳光！俯首甘为孺子牛！店家会认真对待差评，努力改正！但绝不向专业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
B/未写差评的原因
1.亲爱的，看到这1分1星，我们真的是眼里热，心里痛。亲爱的，有问题一定要问，我们会改进的~
2.非常抱歉。是什么让你对我们如此不满？请在你方便的时候给我们你的建议。让我们更好地为您服务。我期待你的下一个订单。
C/一般差评
#菜肴#
1.味道一般。
(1)亲爱的XXX，很抱歉没能让你满意。我们对此深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您道歉，请放心，下一次订单一定会让您满意。
(2)您好，亲爱的，非常感谢您的反馈。由于我们工作中的缺陷，我们不能让你满意。我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施加以改进，期待您的下次订单！
(3)您好，亲爱的，非常抱歉我们的用餐问题没有给您带来良好的用餐体验。在此，我真诚道歉。我们也会反思自己的不足。最后，感谢大家在我们工作中的失误，让我们有机会改正和改进工作。祝你生活愉快！
2.菜不符合口味。
(1)你好，我是XX店的经理。很抱歉我们的食物不合你的口味。下次来店里吃，可以试试我们的人气美食，不然我给你推荐！谢谢大家，祝大家生活愉快！
(2)向你鞠躬，向你道歉！如果你不喜欢这家店的味道，这家店一定要换！告诉我你的口味偏好，下次给你的饭调口味！记得在备注里告诉我要求~
(3)对不起，对不起，我满足不了你的口味！因为我们的厨师是XX地区的，最擅长XX口味。知道你这次不喜欢XX口味，我们及时的在菜单上做了改动，为你增加了新的口味选择(比如去麻、麻辣、酸辣)。下次记得选为你准备的新口味选项~
(4)真正的美食鉴赏家，对每一道菜都不偏不倚，欣赏每一种味道。
3.食物是冷的。
(1)非常感谢您的反馈，亲爱的。我们正在解决你提到的问题。同时，我们会及时联系配送方，加快我们的食品配送。亲爱的，很抱歉给你添麻烦了！下次一定要吃顿热饭。
(2)亲爱的，凉菜真的对不起！我们已经和配送现场积极沟通，天气越来越冷，他们一定要注意保暖！给您带来的不便，敬请谅解！Moda ~ ~ ~ ~
(3)亲爱的，实在对不起！针对您的反馈，我们已与饿了么配送站取得联系，并敦促送餐员在冬季为食物保温！因为平台保护客户隐私，我们看不到你的订单信息！您可以拨打XXXXXXX，我们将竭诚为您服务！耀达~ ~ ~
(4)餐厅一直坚持“现做现卖”的原则。小店发货量大。送的时间长了，菜就凉了。可以用微波炉小火加热一分钟，也不会失去原来的美味！
4、价格贵，性价比不高。
(1)对不起，亲亲。你说的价格略高，店家很难过。店家坚持只做高品质饭菜的原则，选用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意，但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我！
(2)亲爱的，我们菜品的价格也是经过成本核算的。去掉满减，价格还是很公道的。如果不公平，那么多客人就不会天天来买了！我们要做的就是服务好客户，做到最好！耀达~ ~ ~
非常感谢您的光临。现在物价飞涨，食材成本也在增加。小店一直顶住压力不涨价。餐饮价格一直比较透明，利润空一直尽量低。希望您能理解小店的难处，同时我们的产品质量和服务也会不断提升，以回报您的厚爱！非常感谢
(4)我们再次承诺，我们的产品价格便宜，质量和服务标准，证件齐全，不存在老幼欺骗。请放心食用。
5、分量小
(1)抱歉！亲爱的吃货宝贝。让你吃不饱~下次给我留个条，我多给你一勺~我保证让你吃饱肚子！
非常抱歉，亲爱的。给您的用餐带来不便，敬请谅解。我们家所有的菜都是按照总部定的量生产的。有些顾客觉得吃不完饭。如果有需求，可以在下单的时候给我们备注，或者多点几个菜。
(3)数量不能满足的问题正在改善。请先加一份米饭或者点一份点心，下次可以多点一些米饭。为了给你一顿有品质的饭，我们在尽全力创新升级！如果您有任何问题，请通过XXXXXX联系我们。
(4)我们不吃份，我们吃命。
6.成分有问题
对不起，先生(女士)。你对食材的反馈对商场非常重要。店家挑选的食材都是当天采购，绝对新鲜。希望你能联系店家核实此事。我会给你一个满意的结果。
(2)尊敬的客户，非常抱歉。我们店是每一道菜统一采购，严格把关的环节。由于工作人员的疏忽，你可能吃了一些外国的东西。请联系我们的电话XXXXX，我们会给你一个满意的结果。
对不起，先生(女士)。食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视。人民的食物，厨房的食物！希望能和你取得联系，电话XXXXX，我会负责问题验证！感谢您的反馈！
(4)我们用最新鲜的食材制作，严格控制食材。我们将根据您的描述重点关注并找出原因，并将在近期与您取得联系。我为不愉快的经历道歉！
7.菜里有异物等。
亲爱的，非常抱歉，这是我们的严重失职。您反馈的问题店铺非常重视。我们已经对相关人员进行了处罚，同时会加强培训，杜绝这种事情再次发生！祝你生活愉快，欢迎下次光临。
8.进食后不适(食物中毒)
尊敬的客户，您好！非常感谢你选择小店吃饭。我们非常抱歉让您在用餐期间感到不愉快。为顾客提供绿色、健康、安全、放心的食品是我们的职责。我们也对发生这样的事情感到惊讶。XXX愿意配合你去医院检查治疗。请放心，这是我们的责任，我们会负责到底。如果方便的话，请留下联系方式，或者拨打我们的电话XXX找店长。感谢您的反馈，期待您的再次光临！
#分配问题#
1.送餐不及时，送货慢。
(1)吻，对不起！送餐太慢，影响你的用餐！我太生气了！香喷喷的饭是小哥哥送凉的！下次别用这个小哥哥送了，挑个火箭的小哥哥给你速战速决！
(2)对不起，师傅！食物送的慢让你的胃觉得委屈！小一定优化！马上和平台协商配送问题，也要优化改善店内用餐流程！以后一定要让饭飞到你身边！
(3)亲爱的，感谢您的反馈！如果您遇到此类问题，可以拨打XXXXXXX，我们会尽快为您更换菜品，还会派和蜂鸟一起投诉您的送餐员来赔偿您的损失！你一定要记得联系我们！耀达~ ~
(4)尊敬的客户:您好！很抱歉让你久等了。请不要担心。对于您前来反映的问题，很抱歉给您带来了不好的用餐体验。我们会改正，努力提高服务水平。再次感谢大家一直以来的支持，祝大家一切顺利！
(5)对于不愉快的用餐经历，我感到非常抱歉。虽然配送团队比以前专业了很多，但还是有高峰时段订单处理不及时的情况。对不起配送人员，我会继续和配送团队沟通。我也希望他们努力把它送到你手里。谢谢你的支持。
(6)吻，对不起！送餐慢让你饿！小店的火爆，导致今天有大量顾客订购，有点忙不过来。已经在扩大餐饮规模了！未来，快速的用餐速度会让你及时品尝到美味。
2.交货错误
(1)亲亲，实在对不起！我们对交货错误承担大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你供应正确的餐食！
(2)宝宝心里苦啊~******是我的电话号码和微信号。希望你能和店家联系一下，给你发一份！
3.错过交货
①对不起我的上帝！不知道现在对漏水问题进行赔偿是否为时已晚。反正我希望对你做出补偿，会深刻反省！希望你能再次信任店家，店家不会辜负你的期望~
(2)真的很抱歉，由于高峰期订单量巨大，工作人员在繁忙的工作中出现失误，少送您一份饭确实是我们的失误。我们会为您做出相应的赔偿，并尽快优化我们的订单和配送流程，希望下次给您一个完美的用餐体验。谢谢大家的支持！
(3)亲爱的，我真的非常抱歉，因为我们宴会承办人的失误给您的用餐带来了不便！如果您看到我们的回复，请拨打XXXXXX，我们一定会为您解决！耀达~ ~ ~
(4)您好，亲爱的，非常抱歉我们的配餐员没有用更少的食物为您带来良好的用餐体验。在此，我真诚道歉。我们也会反思不足之处，加强配餐的准确性。我们已经询问了有关当事人，并给予了相应的处罚。最后，感谢您提出我们工作中的错误，让我们有机会更好地改正和改进我们的工作。祝你生活愉快！
(5)你好，亲爱的亲爱的，非常感谢你的到来。您的反馈一定是我们的工作疏漏。我向你深表歉意。请注意，下次点菜时我们会补上缺少的菜。同时，如果您在用餐期间有任何问题，请随时电话联系我们。打电话******x，我们会尽最大努力尽快解决。希望下次能给您满意的用餐体验。祝你生活幸福。谢谢大家！
(6)您好，感谢您的支持！如果收到后发现没有随餐餐具，请第一时间联系店家协商处理。我们对给您带来的不便表示歉意。
4.送餐时间提前了:
(1)亲爱的，您好，非常感谢您的光临。预约单上有规定的送货时间范围。骑手在规定时间内到店后，我们必须有一顿饭。但是，我们一定会与送货部门协调您的情况。希望下次能给你满意的用餐体验。祝你生活幸福。谢谢大家！
(2)尊敬的顾客，很抱歉给您带来了不愉快的用餐体验。我们已经处理了XX事件，给您带来了不便。请原谅我。我期待您再次光临我们的商店，看看我们服务的变化。祝你生活愉快！！！
(3)您好，尊敬的客户，非常感谢您的建议。对此问题造成的不便，我深表歉意。我们将根据您的建议进行相应的整改。我是这里的主管小王，我的电话是XXXXXXXXX。我在这里真诚安心的再次等待你的晚餐！
#包装问题#
1.包装不令人满意。
亲爱的XXX，感谢您的反馈和支持。非常抱歉包装问题给大家带来的不便~店家一定会在各方面进行改进！重新测试包装，选择包装，优化配送！再次对你的不开心表示抱歉，你的反馈让店铺进步，祝你生活愉快！
2.盘子洒了。
(1)对不起，对不起，漏油问题是我们的错。这次应该是运送过程中磕碰造成的。店家会和外卖小哥协调这个问题，我们也在争取新的盒饭。下次见面请不吝赐教！
(2)对不起，亲亲！我们选择的盒饭是市面上质量比较高的。你说的问题应该是饭盒生产过程中的失误造成的。我们会和厂家协调这个问题，一定会避免这类问题的再次发生！
(3)亲爱的，非常抱歉。饭是骑手那边提前送来的。我们已经在追究骑手的责任，非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验。我们已经改进了这类事件。我们期待您再次光临我们的商店，并看到我们服务的变化。祝你生活愉快！！！
(4)尊敬的客户，感谢您的宝贵意见。今后，我们将在保证饭菜质量的同时，注意妥善包装饭菜，让顾客有更好的就餐体验。期待您的再次惠顾！
#吐槽餐具#
你好，亲爱的，非常感谢你的到来。看了你的反馈，我很震惊。我们都是用符合国家相关质检标准的产品，一定会通知供应商一起检查所有库存。如果不是偶然，我们一定会责令相关单位给出意见。请相信贝小姐的工作态度，希望下次给您满意的用餐体验。祝你生活幸福。谢谢大家！
#不要看评论#
1.不好意思，师傅~，店小二刚才太忙，饭做的太马虎，没看到您的备注。我以后一定会替你教育他，这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你心情好~请继续支持我们~我一定会给你好饭质！
2.陛下恕罪~小女子一时神智不清，忘记了陛下的指示~希望陛下能网开一面，一定带罪立功~好好伺候您的每一顿饭~
尊敬的客户，感谢您的支持！如果您在收到餐后发现商家没有按照您的要求准备餐食，请第一时间联系商家协商友好解决。
