最近收到很多粉丝的来信。遇到职业打假人怎么办？关于这个问题，我正好看到了一些这方面的东西，分享给大家。
工商除了保障消费者权益外，会否保障商家权益？如何应对恶意投诉？
《关于整合建立完善12315行政执法体系的意见》明确指出，既要保护消费者合法权益，也要保护商家合法权益。对于恶意投诉，工商也在配合**、检察院、公安部门，公安部门会介入处理商家敲诈勒索。
投诉和举报是两个概念。投诉就是调解，也就是说这种调解是基于双方自愿的原则。举报就是商家有违法行为，监管部门会依法依规查处。
如果有一些服务**，可以解决掉。如果商家发现对方有恶意的情况，比如换包装或者故意篡改，在这类情况下，商家要第一时间保留证据，可以向平台或者公安机关举报。我们会帮忙协调收集一些证据，然后回复相关部门。锁定证据后，我们处理起来就方便了。
有买家投诉说要违反广告法赔钱，我可以告他敲诈勒索吗？万一被敲诈怎么办？
我们还是要区分敲诈和索赔。
在正常经营过程中，你满足了消费者的诉求，有些诉求是正常消费者提出的正常诉求，或者你应该遵守相关的消费者权益保**和相关法律，履行本商家的责任；
还有一种可能是你会遇到专业索赔。我相信阿里巴巴平台好，市场监管好。你也很重视这个社会问题。你们采取了很多限制措施，会通过各种渠道帮助商界朋友处理。
勒索是刑事犯罪。敲诈勒索需要达到一个比较大的数额，从2000、5000到3万、10万不等。如果高于这个门槛，就用这种威胁、勒索、强行索要财物的方法。
如遇敲诈勒索，希望各运营商保留好证据，如聊天记录、语音通话等，并及时向公安部门报案。维护大家的合法权益。
当一个商品被投诉到工商局，当地工商局每天都会叫商家去工商局。有必要去吗？商家不去会怎么样？
我们执法部门在进行一些调查的时候，经营者是有义务配合的，行政处罚法中也有相应的规定。行政机关进行调查或者检查时，当事人或者有关人员应当如实回答询问，并协助调查或者检查，不得阻挠。
不配合执法部门调查的，这些执法部门在作出行政处罚决定时，不会对当事人从轻或者减轻处罚。
信息层面的违规，包括广告法限制词、夸大虚假宣传、网外导购、误用品牌关键词等。，一直是商家在发布商品时容易忽略的问题，但是会给商家带来很大的风险。比如违反广告法容易引起职业打假人投诉，侵犯知识产权会被品牌商投诉。
因此，为了赋能平台上的广大商家，降低商家的经营风险，提高对违规行为的感知体验，平台结合现有的算法能力，特别推出了一款商品自检工具，供商家****，帮助商家检测和判断商品违规行为和风险。
1.商品自检工具入口
A.登录卖家账号后，在1688首页点击“我的阿里”——“发布供应产品”，或者直接点击链接进入:https://work.1688.com/?. SPM = a 26286.8292836 . work menu . dselfchec . iqp 37v & amp；_ path _ = seller 2017 base/2017 base _ offer/self check，进入商品中心后台；
b .进入商品中心后台后，点击左侧“一般商品管理”下的“自检工具”进入，这是目标工具。
2.“商品检验”功能描述
“商品检验”针对的是该账户下店铺公布的商品。该工具使用算法来检查是否存在垃圾邮件等违规行为，并显示可能被发现有违规行为的产品。
垃圾邮件违规原则上包括多种类型的信息违规。但由于目前算法和有待进一步开发的工具的限制，目前垃圾邮件违规仅检测以下几个部分:
1)广告法中的限字(暂时排除夸大和虚假宣传)；
2)网外商品的导购部分；
3)侵权信息；
⑷禁止和限制销售-军事和警察用品。剩下的，开发GG正在开发中~ ~ ~
使用方式如下:
A.选择顶部的“商品检验”标签。
B.在下拉列表中，选择“垃圾邮件违规”，点击“开始检查全店商品”
C.开始调查后，商家可以点击浏览器顶部的“刷新”按钮或点击键盘上的“F5”按钮刷新结果，直到结果出现。
D.结果列表会显示有问题的产品，“原因”栏会显示产品的问题描述。商家可以点击“优化”按钮进入商品编辑页面，重新编辑上述原因；重新编辑发布后，可以再次检查，查看商品的问题是否修改成功。
每个账号每天只有两次查货机会(查广告法禁用词次数不限)，请合理利用查货机会~
由于算法的复杂性和语义识别的技术难度，目前的检测结果仅供参考，不代表任何正式的法律意见。而且随着词汇量的积累和算法的迭代，不可能保证所有商品都能被完全识别，要看商品发布的内容。
3.“广告法禁用词调查”的功能描述
目前商品的自检工具分为“广告法禁用词检查”和“商品检查”两部分。
“广告法禁用词调查”板块旨在为商家提供查询广告法禁用词的功能。日常生活中经常会遇到商家咨询《广告法》是否禁止XX词汇，那么这里就为大家提供一个词汇查询工具。用法如下:
PS:仅针对广告法中的违禁词查询，不包括网站禁止或限制的违禁商品查询！当然，违禁物品的查询功能已经在开发中了~
A.选择顶部的“广告法中的禁用词”标签。
B.在输入框中，输入要检查的单词，点击“开始检查”
C.筛选结束后，筛选结果会出现在底部。如果出现“×”提示，说明输入条目中含有广告法禁止使用的词语。
当然，由于词汇本身的无限性，同样的词汇在不同的商品或语境中的含义也不尽相同，这类情况我们需要注意。
比如“第一”这个词在某些语境下不是限制词，比如“XX的第一本书”、“第一批新茶”、“****”，但是“销量第一”这个词就是限制词。所以系统查询歧义词“1号”，显示通过。请注意这种情况。
另外，我们的收集能力有限，词汇量无法做到面面俱到，有些词就不收录了。如果出现这种情况，欢迎您给我们留言。
