作者|栗子(DoMarketing-营销智库特约作者)

今年，互联网女王的报告比以前来得更早。在过去的几年里，几乎每个互联网用户都能从玛丽·米克的报告中获得一些灵感，关于市场、商业，或者与他的工作和网上生活有关。

而今年的《疫情下的互联网》报道，更是与我们每个人息息相关。作为营销人员，我们可能会得到以下启示。

1.高频段和低频段，高阶基带。

回顾2020年春季的商业趋势，那些业绩最好的企业通常能够通过其产品提供稳定的需求，从食物、水、住所等。从马斯洛的需求水平到娱乐需求。

对于企业来说，满足消费者的需求是前提，从产品或服务中获取利润是基础，成长是悬在头上的达摩克利斯之剑。在疫情的冲击下，人们的经济和消费能力都受到了不同程度的打击。随着收入的缩水，更多理性的消费态度和挑剔的消费模式随之而来。

要成为表现最好的企业，首先是保证自己的基础服务不出错。凭借稳定的服务与消费者建立信任关系后，通过“产品/服务的延伸”以高频消费的流量补充低频消费，通过基本需求的满足获得消费者更高阶需求的入场券，从而获得更大的利润，实现增长目标。

别的不说，可以看看美团的成长路径，高频外卖餐饮服务，再延伸到打车等其他本地生活服务。

2.提升线上能力，既是护城河，也是生死线。

随着线下服务的暂停，一些大品牌推广线上服务或销售，教育者从面授转向点播服务和线上课堂。与此同时，家庭和消费者正在转向互联网娱乐。

疫情期间，有一个真实有趣的故事，说的是一个酒吧老板因为疫情没有收入。最后，他通过直播DJ吸引了很多观众，获得了很多回报，远远超过了正常的运营收入。

除了这个不知名的品牌，还有大家都很熟悉的知名品牌，也开始了自己的线上探索。数据显示，在过去的两个月里，超过12000个品牌新开了天猫旗舰店，特斯拉，宜家，大唐西施博物馆，以及新潮品牌Bape，Kenzo和XINTIANDI新天地...

没有产业，没有品牌，可以网上逃。因为消费者在网上的时间很长，疫情只是放大了这种情况，加速了品牌线上化的道路。爆发前，提升线上能力可能只是一条护城河，现在却成了生死线。

所以回过头来看，你的产品、企业、品牌是否已经准备好全面拥抱线上了？如果你是一家酒吧、餐厅或搏击俱乐部的老板，在所有人都不能或不愿出门的情况下，你如何与客户建立联系？这个问题应该在疫情来之前就考虑到了。现在亡羊补牢，为时未晚。

3.无报复性消费，开启“全民省钱”时代

疫情的“余震”效应包括经济停滞和失业率快速上升。按照目前的发展趋势和速度，未来几个月失业率将达到一个世纪前大萧条的水平。几乎每四名美国工人中就有一名受雇于受疫情严重影响的面对面工作，如食品服务、酒店、零售和其他服务行业。截至一个月前，五分之一的美国人失业。73%的美国人表示家庭收入下降。

我们正在参与一场未经证实的如此大规模的财政和货币政策测试，这是我们从未遇到过的。这种使用大量资本的大规模快速反应机制能否在短时间内迅速稳定下滑的经济，重新获得经济增长？钱是一回事，信心是另一回事。我们很快就会知道，我们怀疑第三季度的经济会比第二季度好，但只会在低位上升。

喝奶茶、吃火锅、逢年过节疯狂……一个月前媒体预测、企业期待的“报复性消费”并没有如期而至。相反，大家开始有意识地勒紧裤腰带。

西南财经大学中国家庭金融调查研究中心和蚂蚁金服集团研究院联合发布《疫情下中国家庭财富变化趋势& # 8211；中国家庭财富指数调查报告(2020Q1)也证实了这一点，报告称Q1 2020年消费将减少，家庭储蓄将增加。而且在疫情好转的背景下，家庭储蓄意愿持续上升。超过一半(50.2%)的家庭会减少消费，增加储蓄，只有9.4%的家庭会减少储蓄，增加消费。

企业效益不好，收入没涨。年前各种不愉快的工作现在都不敢吐槽了。在人人自危的时代，奢华的面子消费、炫耀性的奢侈消费以及各种“不必要的消费”也开始跳水。

疫情爆发前，消费观念普遍是“买就是赚，囤积就是省钱”；在疫情的冲击下，现金为王，合理必要的消费成了另一种“**经济学”。救出来的是自己的。

面对不自信的消费者和他们减少的消费预算，企业如何传递自己的价值？——还是要回归“产品本位”。物美价廉是任何时代任何消费者的需求(奢侈品除外)。经济乐观时拼命鼓吹“消费主义”，消费者还能拿到杠杆；在经济下行的时候，老老实实创造实际价值才是生存之道。

4.在人们忘记病毒的那一刻，企业营销或许能见缝插针。

人类一直在与传染病作不懈的斗争，人类社会日益密切的联系是这场斗争的主要推动者。病毒是很常见的东西，但是能够改变人类世界的史诗级病毒却非常罕见。

不幸的是，3-4代的时间间隔足以让人类忘记(病毒造成的)痛苦，然后忽略了病毒的下一次攻击。

高度的警惕性是暂时的，放松警惕是正常的，因为警惕性占用了大量的大脑资源。有多麻烦？被隔离过的人都知道戴口罩和酒精消毒的痛苦。所以，放松，淡忘，忘记，太自然了。**悄悄摘下口罩，安慰自己一次都不洗手也没关系。这些举动的背后，并不是所有人都不怕死，只是暂时被遗忘了。

但企业可以抓住这短暂的瞬间，放大产品/服务带来的利益，想方设法诱惑消费者——餐厅已经开了，现在吃起来味道更好...

5.技术在加速企业发展的同时，也能为营销增色。

疫情为科技行业及其企业家创造了一个闪耀的时刻。技术一直在推动美国经济的增长和价值创造。如果你把公开市值作为衡量企业发展势头/成功的指标，回顾过去十年美国市场上市值排名靠前的成长型企业，你会发现以下共同点:

1)技术/创新

2)数字化(基于云的)业务运营

3) CEO有工程/计算机科学背景

4)大约有三十年的历史了。

过去3、4个月的事件凸显了大规模数据驱动的前景规划/执行的重要性，以及企业对现代技术的需求。

疫情过后，技术在企业中的重要性进一步增加。扎实的技术不仅可以为企业的发展保驾护航，还可以塑造“高科技”等正面的社会形象，打造具有技术特色的差异化营销。

近日，脸书首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在华尔街日报撰文称，脸书正在与各种研究机构**，利用社交网络的大数据来预测病毒的传播，并为防疫决策提供支持。对于被疫情压垮、缺乏信心的人们来说，脸书作为一个有技能、负责任的企业的形象已经树立起来。

对线下场景依赖性强的企业，也可以利用VR、AR等技术改变传统风格，打破线下束缚，为消费者创造沉浸式体验，进而加强与消费者的联系。

除了报告中提到的传统体育/职业选手(NASCAR和一级方程式赛车)上线，选手使用虚拟模拟器(通常在家里)与其他选手在线比赛，同时在福克斯体育频道直播，有大量的社交媒体互动，为职业赛车迷提供身临其境的独特比赛体验。

演唱会也打开了新局面——

之前有全球网络和电视直播的“同一个世界，团结在家”公益演唱会，还有网易云音乐、微博、大麦、虾米联合发起的“相信未来”公益演出倡议还在路上。

就我所见，已经有了很多新的尝试，想必以后还会有更多的可能性。

6.平衡工作与生活，提升消费者幸福感。

对于最近有幸在家办公的人来说，据说“呆在家里改变了他们的日常工作”。

从3月2日开始，由于疫情的爆发，湾区的科技公司开始在家办公。很多员工把笔记本和个人物品塞进包里，回家，然后吃饭睡觉。第二天早上醒来，在不同的桌子(或餐桌)上继续完成原来的工作

事实上，一场将改变大部分办公室工作场景的大规模实验已经悄然开始。

“远程办公”这种新场景的诞生(其实也没那么新鲜)有其合理性，但同时也会带来新的问题，比如如何保证工作效率，离开舒适的办公椅如何腰酸背痛，如何区分工作和生活时间...

是腾讯会议、钉钉等线上办公产品。抓住这个机会增加我们产品的市场份额是很自然的。一个月完成一年的KPI不再是高不可攀的神话。

然而，更具挑战性的是如何创造新的产品或服务来满足消费者的需求，填补市场空 white，并在新的市场中面对无人解决的新问题成为市场领导者。对于很多企业来说，这是一个机会。

正如丘吉尔所说，“不要浪费一个“好”的危机。此时此刻，冷静的思考比黄金更珍贵”。疫情期间，我们看到了很多新的产品和服务方式，疫情结束后，未来还会有更多。

让我们拭目以待。