办公自动化系统:

OA(办公自动化)，中文翻译为“办公自动化”。

作为一个企业信息集成系统，信息的交流和共享是其建设的基础。

它的应用特点也很显著:

1.简化表格和工作流程，提高工作效率。

取消各类纸质审批，利用网络传输手段，协调内部部门协同工作，减少复杂环节，提高办公效率，实现无纸化办公。

2.加强内部信息沟通和管理。

在企业云中建立信息发布与共享平台，让各级员工在上面自由互动，既能促进企业内部的有效沟通，又能有效促进企业的和谐发展。

3.随时随地的移动办公

新冠肺炎让移动办公变得炙手可热。Oa移动办公具有安装容易、操作简单方便、不受时间和地域限制等优点。它在中小企业的日常管理中应用广泛，发挥着重要的作用。

工作订单系统:

工单系统主要是任务的跟踪、流转和协同。

它的应用一般分为两类:1 .企业内部各部门之间任务的协同转移；2.内部和外部协同应用(通常应用于售后服务)，例如向现场人员分发工单以维修产品和维护客户。

工单的使用也有相应的优势。

1.构建适合企业业务的工作流。

工单可以根据不同的业务场景设置不同的工作流程。比如应用到软件商，客户有问题首先要找代理商。代理商解决不了，就转给厂商解决。

2.灵活的触发机制，自动触发循环。

可以设置各种触发机制，比如满足一定条件，触发下一个工作流，实现工单的自动流转。

3.建立规范高效的流程体系。

通常，工单系统具有SLA功能。当这个工单超过一定时效时，就会被提醒或者重新分配，从而监督流程，建立高效的流程处理系统。

概述:

从上面我们可以清楚的看到两者的异同。OA主要以内部业务协同和信息共享为主，现在有的OA还集成了一些简单的业务功能；工单系统主要用于企业内部服务流程建设，或者企业对外部客户的支持服务。

至于选择哪一个，要根据你的应用场景和需要的业务流程来分析。在这里，我想为您推荐一个智能客服系统。其工单系统可以实现复杂的内部协同或内外协同服务，构建适合企业业务的工作流。此外，他还可以与各种管理软件进行接口，实现业务、服务和数据的集成。

帮我做工单，让企业服务流程更高效。

帮我处理工单系统

比如帮我把工单系统和CRM对接起来，实现客户和服务的闭环，方便收取客服费用；与ERP对接，实现销售、发货、上门服务、财务闭环管理，提高协同服务效率，提升客户满意度和企业美誉度。