众所周知,去年年底前,全国携号转网终于放开,广大手机用户可以直接更换运营商,不需要更换号码,也不影响绑定的业务。
这个功能我期待了10多年,因为2009年在海南率先试点,到去年在全国铺开,真的有10多年了。

在全国铺开之前,大家都猜测中国移动可能冲击最大,因为资费最贵。毕竟现在大家的网络质量相差不大,得便宜者得天下。
但12月份的数据显示,移动用户数达到95027.7万,净增373.2万,比携号转网前还要大。1月份移动用户减少86万,不算多,所以大家都以为移动的危机解除了。毕竟过了两个月,数据还是稳定的。

让我没想到的是,在数据波动不大的2月份,移动端用户明显减少。根据中国移动公布的数据,2月份,中国移动用户数为94216.1万户,较1月份大幅减少725.4万户。这一数据是中国移动23年来最大单月亏损记录。
2020年1月和2月,中国移动累计净减811.6万,这绝对是史上最严重的危机,因为没有两个月的数据丢失如此恐怖。

很多人认为这才是携号转网的真正后果,因为用户有观望期,不会那么快反应过来,所以12月和1月的损失并不严重,但是到了2月,观望的用户有所行动,所以损失更多。
另外,我觉得还有一个重要的原因就是从2月份开始,中国移动提高了免费送的门槛,比如免费宽带,以前是38元就可以,现在很多地区都延长到78元了。数据显示,2月份仅新增宽带用户33万户,环比大幅下降。结果吸引用户的东西少了,大家都跑了。

接下来,我们来看看移动采取了哪些策略来留住这些老用户。虽然800万以上的不多,占总用户不到1%,但是多几个800万影响就大了。