在导购和顾客沟通的过程中，你会听到顾客拒绝的各种理由。虽然这些拒绝让你很头疼，但只要你耐心倾听，然后冷静分析判断，就能看穿客户的拒绝，找到成功的解决方法。
原因一:产品太贵。
顾客的心理动机:
◆砍价。
◆想买，价格超出承受能力。
◆不想买，说价格高只是为了脱身。
解析单词:
答:一分钱一分货。我们的产品运行良好。
b:那你想要什么价格？高档？还是普通？
c:是的，刚接触这个牌子的时候，我也觉得贵。但是看着用过的客户脸上满意的笑容，我觉得好的产品不是贵不贵，而是能不能帮客户解决问题。你说的对吗？
专家评论:
当客户做出这样的拒绝时，首先要注意客户的表情。如果他表现出惊艳的表情，说明客户接受不了这样的价格。如果他的面部表情变化不大，说明客户为了降低价格，可以接受这样的价格。如果客户说价格太贵，但是没有下文，说明客户没有购买该产品的欲望。
原因二:我没有时间
顾客的心理动机:
◆真的很忙，没时间。
◆我对产品不感兴趣！
◆产品有点贵。如果更便宜的话，也许我会考虑。
解析单词:
a:真的没有时间吗？还是因为其他原因？
b:你空这个星期几？
c:我知道像你这样的白领/成功人士一定很忙，所以你要多注意健康和保养，不然会衰老得很快。如果你愿意花点时间听我介绍一些保健美容的知识，相信你会喜出望外。
专家评论:
遇到此类问题时，可以先通过询问沟通的方式了解客户的真实意图，然后通过引导唤醒客户的保健意识，让客户产生危机感，愿意付出时间。
原因三:我没钱。
顾客的心理动机:
◆砍价。
◆真的没那么多钱。
◆对介绍的产品不感兴趣，不想买。
◆节俭的顾客从不买贵的东西。
解析单词:
甲:(开玩笑)看看你的衣服，多好看啊。他们不是普通人买得起的，你说你没钱。我不相信他们！
b:我没有钱买整套。可以买单品先试试！
c:(开玩笑)钱不是省出来的。如果你不愿意维护它，你就会变成一个黄脸婆。
专家评论:
遇到这种类型的客户，首先要搞清楚客户的动机是什么，然后可以用幽默的方式化解客户的疑虑，让客户提高自我**的意识，下决心购买产品。
隔壁的货总是比我强，直到把他灌醉了我才知道为什么。其实他在我之前关注了一个叫“销售匠心”的微信官方账号！感觉生活充满了套路。
原因四:已经有其他品牌的产品了。
顾客的心理动机:
◆对产品不感兴趣，不想买。找个借口。
◆太贵了。我会买其他更便宜的品牌。
◆习惯了现在用的产品，不想换新的。
解析单词:
a、您使用这个(其他品牌)产品多久了，效果如何？
我有一些样品。你想先试试看效果吗？
专家评论:
当客户提出现有产品时，大多表示没有强烈的购买欲望，过分热情只会招致客户的反感。所以，处理这个问题最好的办法就是像和别人聊天一样，询问顾客使用这个产品的时间和满意度。使用这个产品的效果越不明显，客户接受我们产品的概率就越高。
理由五:产品真的有那么好吗？
顾客的心理动机:
◆太好了，简直不敢相信。
◆我很感动，但还是有些疑惑。
解析单词:
答:是的！我们的客户基本都是亲戚朋友或者邻居。如果不行，我不敢推荐给他们！
乙:是的！看看我们的客户信息就知道了。如果不行，我也不会有这么多客户！
c:有效比合理更重要！我可以给你免费试用。如果有效可以买吗？
专家评论:
遇到这种类型的客户，听到客户这么说，马上自信地说“是”。首先，你要表现出你的自信和真诚。当顾客看到销售人员自信的面部表情时，内心的疑虑自然会被打消。
理由:没听说过这个牌子。
顾客的心理动机:
◆**陌生品牌。
◆想买，不知道质量怎么样？
◆第一次听说无限极品牌，很好奇。
解析单词:
答:如果你没听说过，我给你介绍一下！
b:我们在全国各地有许多专卖店和服务中心，但是你没有注意到，是吗？
c:先生，我们没有听说过许多著名的外国品牌，但这并不意味着它们没有效果或没有名气，对吗？
专家评论:
遇到这类客户，首先要以诚恳的态度正视问题，说明无限极产品的销售特点是口碑，让客户明白没听说过不代表产品质量不好，然后利用公司有很多专卖店和服务中心让客户放心。
原因七:产品适合我吗？
顾客的心理动机:
◆担心产品有副作用或者没有效果。
◆想买，但想得到别人的支持意见。
解析单词:
答:我给你介绍不合适的产品，你找到了也不会骂死我！但是希望所有顾客都回来买！
b:小姐/先生，为了您的健康，我特别向您推荐这种产品。你可以放心使用。很多客户一个月左右就会看到效果。
c:要不我先给你做个皮试，没有过敏不舒服再买，好吗？
专家评论:
遇到这种类型的客户，最好的解决方式就是用个人陈述的形式向客户解释，这都是自己或亲友经历的。最好邀请客户现场体验，以解惑促销售。
理由八:想和家人商量一下。
顾客的心理动机:
◆如果不想买，当面很难拒绝。找个借口。
◆砍价。
◆我没有主见，所以需要家人的建议。
解析单词:
你真幽默。你是一家之主。你还不能做决定吗？
b:如果你觉得产品不错，买回来给家人一个惊喜不是更好吗？
c:好吧，就跟家里人商量一下。我晚上给你打电话怎么样？
专家评论:
遇到这类原因，沟通技巧首先要通过恭维让对方当场做出决定；如果客户坚持要和家人商量，业务伙伴不要心急劝他，以免引起客户的反感。最好尊重客户的决定，表现出自己的素养，然后约定下一次沟通时间，这样就为后续做好了铺垫。
客户拒绝的原因有很多，但只要你耐心倾听，总能听到一些客户拒绝的真实原因，并有针对性地解决。不管客户的理由是什么，永远不要忘记改变自己的想法，尊重和理解客户，不要强求。即使客户最后没有接受你的推荐，你至少表现出了良好的基础素养。
