乘客提前七天退票，航空公司空公司却扣了50%的退票费，质疑退票费太高。对此，杭空公司客服回复，退款时间超过规定时间半小时，所以按50%收费。

武汉市民张先生反映，2月24日购买了一张3月2日青岛航空空三亚飞往长沙的机票，共支付了1068元，包括建设费和燃油费。由于疫情，他当天申请退款，只收到505元退款。张先生查询退改签规定，发现在出发前7天退票手续费收取30%。“我也是提前7天还的。我是怎么拿到50%的？”

张先生的购票记录

退款截图

根据张先生发给记者的截图，航空公司空公司规定，起飞前7天的退票费按票面价格的30%收取；起飞前7天内和起飞前3天收取50%；起飞前3天内和起飞前24小时内收取70%；起飞前24小时后和起飞后收取90%。

楚天都市报记者随后致电青航空客服。

张先生出示的退款收费规则截图

客服解释说，根据民航总局的规定，1月28日之前购买的机票有资格免费退票。其他时间的机票按正常退改签规定办理。按照规定，退款时间范围精确到分钟，张先生的退款时间超过半小时，所以在3天到7天内执行，所以收取50%的手续费。

随着各地复工复产的推进，张先生买了机票因故退票的案例不在少数。那么，其他航空公司空公司的退票费是否过高？

记者随后拨打了几家航空公司空公司客服热线进行咨询。东航空客服回复:不同的退票时间段，不同的舱位有不同的退票费。同一个航班，可能有十多种不同金额的手续费，无法回答具体订单以外的假设性问题。

南航等多家航空公司空公司的回复内容与东航大致相同，都需要记者提供具体的机票告知退票费比例。因为退票时间段、机票折扣、票位不同，退票费也不同。

民航局官网截图

记者发现，2月10日，民航局发布通知称，自2月11日零时起，在该时间点前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，在航班起飞前凭本人学生证要求退票或改签3月31日24时前其他航班机票的，由航空公司空公司及其机票销售代理免费办理，不收取任何费用。而中国民航局并没有对普通旅客的退改签要求做出统一规定。

来源:楚天都市报

记者:石倩

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