电话营销的目的是什么？
邀请顾客进店
顾客为什么要进入商店？
受欢迎的
有益的
电话营销3639新模式:
首先，树立三个观念
第二，记住六个步骤
第三，掌握三项技能
第四，背9组单词。
首先，树立三个观念
营销=销售武器
(1)战斗需要强大的武器。
(2)电话是连接客户的桥梁。
(3)电话仍然是目前最有力的销售武器
电话营销=帮助客户
您为客户提供了最好的产品和服务。
你可能帮了某家的原则失败了环保产品的危害。
营销=分期付款
一个***的业务员，每年会打36000个电话，其中28800个接听，11520个倾听，4608个感兴趣，1843个来看，737个考虑，294个感兴趣，117个洽谈，47个想买，最后18个成交，这18个订单让他赚了2000。最后他得出了一个重要的结论:每打一个电话就赚5.55元。
所以，如果你打100个电话，做一笔交易，赚200元，那么等于每个电话赚2元，打一个电话就是向客户分期预付款。
第二，记住六个步骤
1.准备
(1)对方付费电话
陌生客户:社区、联盟、家装、媒体、网站、婚礼。
(2)理解活动
要了解这个活动的具体内容，要明确；
了解与活动相关的专业知识或竞品。
(3)熟悉演讲。
掌握与本次活动相关的电话沟通技巧。
先把演讲稿写下来，模拟排练，扮演客户，根据情况修改优化演讲稿。
(4)准备工具。
准备相关客户清单编号，整理分类编号。
准备好记录的纸、笔、草稿。
(5)调整状态。
调整好自己的情绪状态，尽量保持愉悦的心情。
调整好心理状态后，进行积极的暗示联想。
2.短信(微信)铺路
(1)祝福类
(2)品牌类别
(3)活动课
(4)提醒类
3.电话会议开始
(1)自我介绍
(2)介绍打电话的目的。
(3)说明活动优惠政策。
(4)确认对方时间的可行性
﹍c。错误的开场白
a，你好！请问，你是张先生吗？
这种质疑本身就有问题，容易让别人对你产生距离感。
B.你的衣柜装好了吗？
商业化太明显了。想了解客户，不直接提问，而是要求服务才知道。
：正确的开场白
早上好，李先生！
让客户觉得你和他很熟，根据通话时间打招呼。一般你跟他打招呼，他也会跟你打招呼，这样可以缩短距离。
b(直接介绍)你好，李先生，我是* * *，我昨天给你发了一条短信，* * * *
开场白有所保留，开门见山。
﹍c。错误:您好，张先生，我是* *的* *，您还记得吗？最近怎么样？你选好衣柜了吗？。。。。。。
：正确:你好，张先生。我是* *的* *，我打电话告诉你一个好消息。。。。。。
4.沟通
(1)明确目标——邀约进店:不要在电话里给客户报价。如果顾客想知道价格政策，他们应该设法让顾客咨询商店。
(2)一定要有兴趣点:比如新品上市/团购会/夜宴/砍价会等等。
(3)兴趣点要说清楚:比如这个活动你要来几个人送人？我为你准备了一份礼物。活动现场还有免费抽奖，有机会赢取2000元现金券。
(4)尽可能多的了解客户的需求等信息，为接下来的跟进做铺垫，比如客户什么时候出门，什么时候装修，看哪些品牌等等。
(5)是交流，不是解释，不是通知，所以要有互动。
(6)关注市场，避免电话交谈。
5.记录摘要
(1)沟通时使用草稿记录，挂断电话后立即将沟通情况和重要信息录入电子表格。
(2)总结是为了下次更好的交流。
(3)记性好不如文笔差。
(4)选择重点客户，重点跟进。
(5)按时间顺序安排下次电话跟进的客户。
6.继续跟进
(1)优先跟进有预约时间的客户和重点客户。
(2)认真研究前期随访记录，做好演讲准备。
(3)导购可以寻求店长的帮助，邀请顾客进店。
(4)对于意向不明的客户，再次跟进一周为宜。
(5)不要轻易放弃，继续跟进。
第三，掌握三项技能
1.想象技巧
(1)打电话时，想象你正在和一个多年未见的朋友聊天。
(2)打电话的时候，想象自己正在和喜欢的人聊天。
(3)打电话时，想象你的谈话对象就坐在你旁边。
2.良好的应用技能
(1)速度:配合对方的速度，比对方快一点。
(2)音量:配合对方的音量。
(3)语气:欢快、激动、感情饱满。
(4)清晰:发音清晰，表达清楚。
(5)声调:不能平，要有抑扬顿挫。
(6)节奏:适当停顿。
(7)笑声:通话过程中，伴随适当的爽朗笑声。
3.措辞技巧
用比喻和反问来沟通:大姐，如果我们的活动强度不是全年最低的，怎么敢这么大张旗鼓的宣传？你这么说。大姐，我们这次的活动绝对是史无前例的，很多客户明年才装修完，比如某小区的客户。
姐/哥，世界上没有一家公司能同时做到最高的质量，最好的服务和最低的价格，这是不可能的，就像我们不能用荣威的价格买保时捷，用金利来的价格买LV包包，不是吗？当我们旅行时，我们可以选择坐火车、动车和飞机。你会发现价格不一样，享受的服务也不一样。你说的对吗？
第四，背9组单词。
序言
导游:您好，先生/女士！很抱歉打扰你。我是* * *客服顾问。我叫* * *。你收到我发给你的短信了吗？(不管怎么回答，继续)我打电话给你主要是告诉你一个好消息:我们* * *正在举行“岁末感恩，岁末冲动”大型全国促销活动，由集团直接补贴，全年优惠最好，* * *只需5999元，*** 799元/平米，活动期间全场最低5折，还有机会赢取4999元免费大奖！我真诚地希望你能享受这次活动带来的好处。请问你家房子现在装修进展如何？你决定了吗？
1.我很忙
很抱歉打扰你。我过会儿联系你。请先忙起来。祝你身体健康，生活幸福。
2.我不在家
好像是哥哥/姐姐* *在外面做大生意。哦，你什么时候回来？(等待回答)这个机会真的很难得。公司总部派人来做这个活动。活动力度很大，绝对能帮你省不少钱。你看到你的嫂子/大哥了吗？你也可以请他来，了解到他进店就可以得到精美的礼品。* *哥哥/姐姐，请告诉我他的电话号码，我会联系他。
3.尚未装修
没错，我们现在正在搞活动，要不你去我们店里了解一下。35是全年全建材行业最大优惠，预存100元最高可达10000元(活动爆点)。X哥/X姐，今明两天抽点时间过来了解一下。
4.近期不考虑装修。
我也知道X哥/X姐真的不急着装修，但是我相信你迟早会装修的。就像我的很多客户一样，我之前联系他的时候也没说有急事。真正等他装修的时候，才发现家装这么复杂，闹了不少事。所以现在很多客户交房前都在看材料。他们了解的越早，看到的越多，你考虑的越全面，问题就越少，生活就越舒服。你是这周来还是下周带着空？
5.我们已经预订了。
姐姐/哥哥，你点的是哪个牌子的？其实预约的话也可以过来对比一下。逛商店。我们的质量和服务是业内最好的。关键是我们这次活动最大。如果我们错过了，就不会再有了。你觉得这周或者下周会有空来吗？
6.你们谁的牌子比某某好？
姐姐/哥哥，每个品牌都有它的优势和特点。我们的品牌已经有25年了，有几千万的消费者。质量服务和口碑都不好。怎么会是今天？你这么说。况且好不好不是说出来的，是做出来的。眼见为实，但是耳听为虚。你觉得这周或者下周会有空来吗？我们只是在做大规模促销，价格可以保证是全年最低。
7.你的价格是多少？
我们是定制产品，价格从几千到几万不等，看你选择的板材和配置。我们有一套柜子，原价一万多，活动只要几千块，省了差不多一半。我们的提升绝对是史无前例的。我建议你来我们商店了解更多。你觉得这周会有空还是下周会有空呢？
8.你的东西太贵了。
姐/哥，我们有定制的产品，价格从几千到几万不等，看你选择什么配置。价格很重要，质量和服务也很重要。我们的质量是业内最高的，我们的服务也是最好的。这次难得举办大型活动，价格可以保证全年最低。可以说，买就是赚。你认为你这星期或下星期有时间来吗？
9.你真烦人，这是电话骚扰。
对不起，请原谅我。我们只想为您提供最好的产品和服务。很抱歉打扰你。再见，祝你身体健康，生活愉快。
