蒲剧《苏三·齐杰》中有一句歌词“我只恨沈富不仁，贼皮比蛇蝎更毒。县令贪赃枉法，置人性命于不顾，所有官员相互勾结，共同分享偷来的银子。大家都昧着良心，洪洞县没有好人！”其中歌词《洪洞县没有好人》流传较广，影响较大。不仅浦剧、秦腔有这个词，京剧**梅兰芳、张君秋的表演也有。

“洪洞县没有好人”。这首简洁而深刻的歌词恰如其分地表达了苏三这个弱女子在特定情境下的愤怒，并使之广为流传，仿佛是一句具有特定含义的谚语。

但是最近手机维修平台上的一些报道，让大家只想大喊一声。“手机维修江湖无好人”。

新京报记者卧底国内最大的两家手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客维修”，以“维修工程师助理”的身份进行了长达数周的暗访调查，许多“黑幕”的东西也展现在公众面前。

低价组装件、翻新件以“高品质”、“原厂品质”的名义换成客户的手机；维护“挖掘顺序”；夸大问题，过度维修，把还完好的原厂配件换掉，再以“原厂配件”的名义卖给新客户等等。

两大巨头，除此之外，其他平台的情况可想而知，而最近一次手机维修的经历让笔者对手机维修的浑水有了更直白的感受。

苹果官方直营店在笔者那里只有一家，只是充当了“广告牌”的角色。所谓的授权维修店套路满满，各种假冒授权店层出不穷，维修起来也是麻烦多多。街边小摊更是坑。各种“可能的问题”刚拿着手机就冒出来了，好在作者不是小白，否则难免被“割肉”。秀霞相对来说是最不坑的，但也是五十步笑百步。让手机卖出去，列一系列清单。最后结算官方回收显示不足500，坚决拒绝。后来员工不私下联系自己通过平台跑单，最后两千成交。有意思的是，没过几天，联系笔者的闪闪员工似乎通过新换的微信名改行了。

众所周知，传统的手机维修是有猫腻的，而自称“救世主”的手机O2O维修平台似乎也不可避免地步入了同一条流。在这次极客维修中，闪侠的阴暗面暴露无遗，这或许会让大众和资本市场重新审视对手机O2O维修平台的态度。

赚快钱的“自我攻击”:亏的人觉醒了，很难找到接盘者。

几个月前的3·15晚会曝光了家电售后行业的一系列乱象。无中生有，小病大修，各种花里胡哨的套路总能让人掏出钱包，手机维修也不例外。

传统线下手机维修市场，维修人员素质良莠不齐，经常出现漫天要价、自造故障、偷换零件、以次充好、质量无保障等问题。线上到线下，一方面跨越了地域上的劣势，另一方面建立了自己的线上信息平台，让自己的线下维修店可以对接大量的用户，最大限度的挖掘用户资源。主要报价透明，售后保障，这是一个让广大用户手机免于水火的局面。

现在有了极客修和闪修的内幕。这也让人感叹:天下乌鸦一般黑，手机维修O2O也不过如此。

在阳光下种下贪婪的人性之花，一边喊着抓贼，一边做着贼的生意。当然，这本身也在意料之中。

如果一个房子的窗户坏了，没有人会修理它。不久之后，其他窗户也会莫名其妙地被打破。在一面墙上，如果一些涂鸦没有被清理干净，很快，墙上就会满是凌乱不堪、有碍观瞻的东西。

专业的手机维修人员有限，极客维修和闪修招聘的员工有相当一部分会熟悉行业内各种套路的“六先生”。这些“破窗”和“涂鸦”会逐渐影响到其他地方，从而激发出“破窗理论”。O2O的发展难免会走一些弯路。只要不长歪，就值得期待。但“赚快钱”的商业模式让人难以拒绝，这也让平台很容易陷入“舒适区”。

然而，快钱注定难以长久。在行业潜规则暴露的今天，也可能引发用户和资本市场的信任危机。

从用户角度来看，黑料爆发，用户接下来如何看待手机维修O2O平台？最起码信任度大大缩水，同时平台还要为人们的心理落差买单。以后的选择比传统线下维修店还要差。毕竟在此之前，手机维修O2O从来没有被真正颠覆过，只能说是用户选择的渠道。赚快钱的舒适区会让平台原地踏步。过去这些年，手机维修O2O建立起来的行业口碑，不说回到解放前，也是吃了不少苦头。想要重新找回自己的透明“旗帜”，恐怕并不容易。

从资本市场的角度来看，标准化是任何行业长期发展的前提，所以近年来很多新兴市场都在喊合规的口号。如今随着手机维修O2O的曝光，这个行业很容易被贴上不规范的标签，资本通常对这类行业持谨慎态度，毕竟稍有不慎就可能翻船。

O2O平台的定位是解决信息透明和不对称的问题，但仅仅局限于解决信息不对称。说到方便，O2O平台不一定比街边小店方便。但现在失去了自己唯一的“亮点”，该拿什么去赢得资本市场的认可呢？相比同期兴起的其他O2O**，手机维修O2O平台似乎没有什么新的故事可讲。由于投机取巧的维护利润，许多平台在业务初期缺乏应变能力。在资本寒冬下，这类**几乎不能称之为优质**，相关平台未来继续获得**的可能性也非常小。

想戴皇冠，就要忍。手机维修O2O登峰造极的极客修理工、闪存修理工，突然变成了灰色产品的打包工。头部平台的翻车，必然会影响到其他中小平台，导致整个行业的信任危机，手机维修平台终于吃到了赚快钱的苦头。

道歉很简单，但是如何重建行业的信心才是最大的问题。

从滴滴到新氧再到闪光英雄:过去的屠龙者为什么会变成恶龙？

有一个故事:有一条恶龙，每年都要让村子祭祀一个处女。每年，这个村子里都会有一个年轻的英雄与恶龙战斗，但没有人活着。当另一个英雄出发时，有人悄悄地跟着他。龙洞布满了金银财宝。英雄用剑将龙刺死，然后坐在尸体上，看着闪闪发光的珠宝，慢慢长出鳞片、尾巴和触须，最终成为了龙。(摘自《在缅甸寻找奥威尔》)

为什么少年英雄会变成龙？因为他***死了龙，为了占有闪闪发光的珠宝和少女，他不得不像龙一样长出有鳞的尾巴和触须。

如果你和龙斗争太久，你就会变成龙。如果你盯着深渊太久，深渊也会回瞪你。

其盛也盛，其亡也骤。我们今天说的是极客修复，闪修，不是吗？英雄化龙，这样的故事我们见得太多了。

比如一开始代表新模式的滴滴，站在了消费者的阵营，与传统出租车的困境和信息不对称做斗争。但从用户的角度来看，补贴取消后，大量司机外流，打车难的问题再次出现。此外，滴滴也被举报大数据***人事件。

比如新氧，一方面整合B端医美机构和医生资源，另一方面满足大量C端用户，打破医美行业信息不对称。然而就在前几天，新京报发表文章指出新氧APP商家参与销售违禁药品，在业内引起轩然**。况且新氧还有太多的缺口需要解决。

今天我们说的手机维修O2O，在某种程度上似乎不如新氧。

新氧作为信息中介平台，需要承担审核问题。这方面技术不够好，有人用违禁药物。作为平台，目前很难做到万无一失。不像极客修复和闪光骑士，他们既是信息平台，也是服务商。服务有你无论如何也逃不掉的猫腻。新氧是审核问题，极客修复和闪光骑士是内部管理问题。前者是能力问题，后者是态度问题。能力容易原谅，态度却不容易。正如我在开头分享自己的经历时提到的，我前几天刚认识的闪送员工，短短几天就换线了，员工流动性也在一定程度上反映了平台的管理能力。

相信这次被新京报曝光后，两个平台会严格管控，肯定会改进，只是细节不到位，要看管理能力。毕竟维修师傅不靠谱，也不会顾及品牌。

任何柠檬市场都是被诅咒的行业，就像被施了魔法的颠覆者。海浪把前浪拍死在沙滩上后，又变成了前浪。就像一个硬币不同的两面，一面是屠龙侠的英雄，去改变原来的低效和不对称。然而另一方面，却是少年与长林。拥有资源的一方往往容易造成新的信息不对称。

企业家也是人，也摆脱不了人性的七宗罪:贪婪、懒惰、**、傲慢、嫉妒、暴怒、暴食。正如《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利所描述的，极权主义会把自己包装成解决当今复杂问题的简单方案，这看起来相当有吸引力，**这样的方案似乎是愚蠢的。这其实是装扮成“英雄”形象。

所谓互联网开放平台，其实就是平台方在既定的游戏规则内进行游戏。任何互联网平台的繁荣和竞争，更像是一场又一场的“圈地运动”，争夺游戏规则的制定权。只要行业存在明显的需求和信息不对称，那么B端就属于话语权。拥有行业游戏规则的制定权和解释权，在与C端的博弈中处于优势地位，他们所做的一切决策总是代表自己的利益，尽情追求利益最大化，这也是他们成为“恶龙”的原因。

听腻了英雄变龙的故事，怎么才能改变这种商业周期？很难在人性的道德层面做出努力。目前来看，无非是以下两个维度:

首先是增加犯错的成本。

这一方面可以用品牌的魅力来说明。为什么人们通常更喜欢选择大品牌？就是因为很多大品牌不会为了一个小**，让自己在阴沟里犯罪，风险和回报真的不值得。

犯错误的风险无非是“利”。所以，当风险与回报不成正比时，人们很容易收起冒险的冲动。以停车为例。为什么人们通常付十美元停车费而不是在街上停车？因为罚款200够停20次！在街上停车20次，只要被罚一次，就等于交了过去19次的停车费。对于企业来说也是如此，加大处罚力度，形成足够的威慑力，无形中就给他们敲响了警钟:后果我承担不起！自然没人敢继续冒险。

二是找到第二条人生曲线。

换句话说，英雄化龙的故事其实是在说，追求“安逸”会让人作恶。所以，下面的员工也是。

对于手机维修O2O平台来说，即使上层企业管理层加强维修过程的透明度，提高管理。但是到了下面的维修师傅，可能就变味了。为什么不挣钱？公司形象和个人的关系不高。最终所谓的改善永远是手术，只能治标不治本。明知模式存在明显BUG，也只能睁一只眼闭一只眼。未来最有可能的画面是一个事故，一个道歉，再一个事故，再一个道歉& # 8230；单循环。

事实上，无论从企业发展的角度，还是从底层员工的角度，不依赖原有模式，只有开辟新的盈利点，才能真正解决痛点。

以搜索引擎为例。除了搜索，百度现在还有小程序、信息流、AI营销等方面来实现利润多元化，可以牺牲原有的竞价排名，跳出原有的商业模式。比如谷歌，如果不是安卓等第二生命曲线的建立，谷歌的竞价广告迟早要被滥用。

一个平台**钱只能找第二条人生曲线。就像清朝的清官银一样，是用来培养和鼓励官员清正廉洁，避免****的。从企业的角度来说，只有用第二人生去Xi安，你才敢于脱离过去的原罪。从员工的角度来说，盈利不再单一，也不需要冒险去骗，才能真正站得住脚，赚到钱。

结束:

洪洞县没有好人。苏三的“洪洞县”自然指的是当年的县衙，但绝不是洪洞县的人都不是好人。

柠檬市场无法避免“英雄转恶龙”，但一些资源所有者选择放弃资源。比如30年前，伯纳斯·列本有机会通过收取专利费和上网费成立浏览器公司，但他最终选择了放弃，这也让更多的人****了万维网上的资源，成就了今天丰富多彩的互联网世界。

有些人很伟大，因为他们能主动把自己的权利关进监狱。斩龙之后，是时候拂去衣衫，隐藏功名了。

我们不能指望每个企业家都是伯纳斯-李，都是永远的英雄而不是新的巨龙，但我们至少应该想尽一切办法降低他们“变质”的可能性。