一.移情 1)我能理解；
2)我完全理解你的心情；
我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。
4)请不要担心，我完全理解您的心情，我们会尽力为您解决；
5)如果我和你遇到这么多麻烦，会是你现在的心情；
6)这种事情给你带来了不便，但现在我们应该协商一下，共同解决，对吗？
7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我会觉得很委屈。
8)我完全理解你的感受，请放心，我们会调查清楚，给你一个满意的答复；
9)真的了解，请放心，我们一定会查清楚，给你答复；
10)“我听得出来你很担心”“我感觉到你很担心”“我能理解你很生气。让我给你其他的建议。你喜欢吗？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到* *情况和业务给你带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我会很焦虑……”“我跟你有同感……”“挺气人的……”；
12)你好，真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间向你解释这个原因好吗？
13)你说的很对，我也有同感；
14)非常抱歉给您带来不便。我们的心情和你们一样。
15)我能理解你的心情，我马上给你处理；
16)“小姐，我真的很理解你……”；
17)没错。如果我遇到你这样的烦恼，我相信我会和你现在有同样的感受。
第二，被重视
18)先生，您是我们* *年的客户；
19)你们是长期支持我们的老客户；
你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。抱歉，我们为这个错误感到抱歉。
21)先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的意见反馈给相关部门进行改进。
第三，用“我”代替“你”
你把我弄糊涂了，我不太明白。你能再次重复你的问题吗？；
23)你搞错了——(用)我觉得我们的沟通中可能有误会；
24)我已经说得很清楚了——(用)可能是我没解释清楚，让你误会了；
25)你明白吗？-(替换为)你明白我的解释了吗？；
26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？
27)你需要——(替换)我建议.../你认为有可能吗...
第四，站在客户的角度说话
28)这主要是为了保护你的利益；
29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有安全感的；
我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和你一样对我们商店很重要。
5.什么样的嘴最甜？
31)不好意思麻烦你了；
非常感谢你的好建议。我们会向上级反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。
33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持，我们会持续改进服务让您满意；
先生，你是我们的老客户了。当然，我们不能辜负您的信任...
35)实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现...；
36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37)你解决这个问题之后就放心用吧！
谢谢你对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！
39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好；
40)感谢您对我们商店的支持。您的反馈意见将成为我店未来改进的重要参考。
41)感谢您的反馈。我们将加强岗位培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42)感谢您的反馈。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了* *可以受理外，我们还提供其他渠道，希望您能给我们提供更好的建议。
43)针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进后给您带来更好的服务；
很抱歉让你感到如此困惑和愤怒。
45)非常感谢您的关心和支持，我们会尽快完善；
46)你的建议很好，我很赞同；
非常感谢你的宝贵意见。像您这样的顾客是我们商店的荣幸。
不及物动词拒绝的艺术
48)*小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？
你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。
50)虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；
51)感谢大家的支持！请关注未来优惠活动；
52)尊敬的先生/小姐，感谢您对我们公司* *活动的关心。目前还没收到最新通知，还是以后咨询吧。
非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。
先生/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽最大努力改进这一问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢大家！
55)*小姐，我能理解你的心情。你想让我们怎么帮你解决？
56)*先生，您是我们的客户，尽最大努力让您满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为，如果我们不能帮助你，请原谅我们。
七、缩短通话
57)你好，为了方便你理解(记忆)，我现在把内容用短信(邮件)发给你，请注意查询；
由于涉及的内容很多，我会用电子邮件把详细情况发给你，好吗？
八、如何让客户“等”？
59)抱歉占用您的时间；
60)等待前提醒我:“先生/小姐，请稍等，我马上为您查一下”；
61)等待后恢复通话:“先生/小姐，谢谢您的等待，我已经为您查过了.../现在的结果是……”；
62)请稍等，马上就好；
63)抱歉耽误(您)一点时间，因为查询数据需要一些时间；
64)感谢您的耐心；
九。记录内容
65)您是否方便提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们将为您记录下来，以便我们尽快查询和处理。谢谢您的**！
谢谢你的宝贵意见。我们会将意见记录上报相关部门！
67)希望能非常帮到你。对于此事，我们店会尽快有人帮你。请放心...
你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈了这一短缺情况。
69)这可能是我们工作人员的失误。我们会立即给你一个关于这个问题的反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！
70)先生/小姐，我同意您的提议，我会记录下来。希望能尽快实施。请注意！非常感谢您的宝贵意见；
很抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有过错，向客户解释:“谢谢您向我们反映这个情况。我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试，好吗？”
很抱歉给您带来不便。一定是某个环节出了问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责到底，给你一个交代。
X.其他人
如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进。(当面临与客户的僵局时)；
74)你好，你的**很(美，特别，好听，个性化等。)(需要叫出来的时候)；
您的满意是我们的追求。祝你心情阳光(客户感谢我们解决了他的问题时)；
76)“请输入您的密码进行验证，请注意页面提示”，将注意页面提示放在后面可以作为提示；
77)没关系。我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？
78)请放心，您要求的退款已经处理(取消)成功！别担心，我已经帮你查过你的话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录下来了！
79)谢谢你的建议；
80)非常感谢你的耐心；
81)别急，请慢慢说，我会尽力帮助你；
82)谢谢批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平。
83)谢谢，这是我们应该做的；
84)我们将带着您的问题与有关部门联系。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您回复。
85)可能我还不够清楚，请允许我再解释一遍；
86)请问你遇到什么样的麻烦？别担心，我们会尽力帮助你的。
87)请告诉我们你的想法，我们很乐意听取你的意见；
88)先生/小姐，非常感谢您及时告诉我们您的烦恼；
89)你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮助你们！
XI。结束语
90)祝你生活愉快！
91)祝你中大奖！
92)客户说自己在开车，结论是:路上注意安全；
93)祝你生意兴隆！
94)希望下次还能为您服务！
95)路上请小心！
祝你旅途愉快！
97)天气变冷了，记得加衣服保暖！
今天下雨了。出门请记得带伞！
祝你周末愉快！
祝你旅途愉快！
