就在刚才，在第13届阿里日集体婚礼上，阿里巴巴集团董事长兼CEO张勇在与102对新人结婚时表示，“每个人最重要的是做好对方的首席客户官(CCO)，认真倾听。为了互相欣赏、关心、尊重甚至包容。”张勇精彩的证词包含了丰富的哲学思想。

阿里巴巴员工第一个“面具”集体婚礼现场

对夫妻来说最重要的是“把对方的CCO做好”

2020年的阿里日也恰逢母亲节。当天上午“亲朋好友见面会”结束后，张勇再次代表阿里出席集体婚礼，向员工的父母和家人表示感谢。“17年前非典来的时候，正是因为家人的支持，阿里人才能对抗疾病，服务客户，今天的阿里才诞生。这也是510阿里日的由来。”

与经营一个家庭和一家公司相比，在张勇看来，夫妻“是彼此的客户和雇员，也共同作为家庭的股东，所以他们应该像一家公司一样用心经营。运营中最重要的是能够倾听和理解对方的声音，并擅长对方的CCOs(首席客户官)，以便欣赏、关心、尊重甚至包容对方。”

张勇向新来的人讲话

张勇口中的CCO是什么？

在阿里巴巴集团内部，CCO被公认为“最有实力的部门”，这让它显得相当“神秘”。其实CCO是阿里巴巴首席客户官的简称，也是指CCO领导的阿里巴巴集团的客户体验业务群。18年来，阿里巴巴从未停止**和开发客户体验，关注度远超外界想象。

从全球来看，阿里巴巴是唯一或少数拥有全职CCO团队的公司。客服不仅要懂业务，还要情商高。除了在商家和消费者之间调解问题之外，还要求对体验问题有洞察力，有能力推回内部流程和产品改进。

"阿里有一支军队叫阿里铁军，CCO应该是阿里柔军."因为马云的话广为流传，CCO也被称为“阿里柔君”。软软是指对服务体验的温暖和热爱，注重体验；军队是指一群坚持“顾客至上”，以智力和技术武装起来，最有战斗力的人。

对于今天的阿里巴巴来说，CCO不是服务团队，它是公司的核心和灵魂部分，是客户第一价值的保障机构。

新娘孟蝶，新郎尹大伟

CCO人:他们找到了另一半，因为他们一起对抗疫情

集体婚礼上，阿里CCO客服小二萌死和阿里巴巴云小二尹大伟是阿里巴巴典型的“抗疫新人”。

这几个月来，萌蝶反映了阿里柔君的多面性，化身为客服超人，帮助武汉警方购买了抗菌灯和护目镜，为滞留海外的客户解决了机票问题，为火神山摔坏手机的建筑工人找到了手机。发给人；找奶粉找药…每天要工作十个小时，“没想到精力这么大”。尹大伟保证达摩所智能疫情机器人五天内上线，将病例诊断时间缩短至半小时。

一路互相打气，互相包容，互相安慰，让这对90后的年轻人觉得“疫情让我们更加坚信，对方就是那个会携手走完余生的人。”

正如张勇在证词中所说，“2020年一定会被载入史册。如此独特的面具婚礼，如此特殊的阿里节，也将被我们铭记。”