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苹果代充退款灰色产业链揭秘

作者:南风 评论:0

苹果退款政策如何被不法商贩利用?

    近年来,全球游戏市场规模不断扩大,中国已成为最大的游戏市场。艾瑞咨询数据显示,2017年中国游戏市场规模超过2033亿,同比增长31.6%。

    然而,电竞游戏这块大蛋糕,吸引的不仅仅是投资人和创业者,许多不法分子也妄图借此实现自己的致富梦。

    苹果公司于2014年开始实施退款政策,以弥补用户因意外充值而造成的损失。本是为了避免用户损失,如今却成为代充、代退等不法商贩的套利手段,同时也极大地增加了个人账户的使用风险。

    不影响付费功能使用,“月入过万很轻松”


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淘宝和微博的代充、代退

    在淘宝、微博输入“苹果代充”、“苹果退费”等关键词,会弹出许多提供代充、代退服务的广告。

    代充值服务人员往往以低于市场价的价位吸引用户,并用提前准备的苹果ID对用户的游戏账户进行充值,当充值或购买的游戏道具生效后即申请退款牟利。

    代退费服务人员则是通过向用户索要Apple ID及密码等信息后,登录并操作退款,待用户支付的退款原路径返回后,向用户收取相应比例的手续费牟利。

    据此,中新经纬添加了一位声称能办理代退款业务的网友微信,经他介绍,办理“代退费”需要提交自己的Apple ID、密码、联系电话、历史充值金额等个人信息。此外,通常还会要求充值记录不超过30-60天,申请退费的次数越少,相应的手续费越低,成功率越高。很多办理过苹果退费的网友表示,“首次退款的用户,100%成功通过”。

    该人员还表示,退款后游戏还能够正常登录,之前购买的充值物品也不会被收回,道具仍能正常使用。其他从事这些业务的人员则表示,“根据苹果条例,开发商无权知道是哪个玩家用户退的款”。

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    不过,这些退费专职人员也表明,并不能保证每款充值都退费成功。不过据网友称,自己退费的成功率比这些“专业”退费人员的低很多,他们通常能保持90%以上的成功率。

    有媒体曾尝试请代退人员办理过退费,退费成功后会收到一封苹果发来的邮件,邮件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家长控制”的教学链接。可见,该代退人员很可能使用了“儿童误操作”的理由申请的退款。

    在用户与代退人员申请退费的成功率对比之下,苹果退费似乎成为了一项技术活,甚至有代退人员在网上公开招起了代理。

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    某代退人员发布于新浪微博的招收代理广告
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    某iOS退款团队的管理细则

    上图中的代退人员声称,自己教授的iOS退款技术成功率可达95%,退款范围包括各类手游及QQ会员、黄钻、网盘等各类付费App。该团队招收徒弟的最高价位甚至接近五千元,团队成员已超过1200人。该退款团队还列出了详细的工资制度和奖励机制,拉代理、出单有每月最高450元的奖金,并承诺坚持出单可轻松实现月收入过万。
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    五花八门的退款团队

    中新经纬搜索发现,与上述退款团队相似的组织不在少数,这些团队在招收代理的同时往往贴以“一单利润成百上千”、“专业退款”、“代理兼职”、“服务用户”等标签,有的团队单日退款额便有近万元。

    据相关人士透露,苹果公司对第一次申请退款的Apple ID一般都会通过,但多次申请就会被拒绝,所以专门做退款的代充店,每个Apple ID基本只能用一次。钱江晚报曾报道,有些苹果代充团队为了通过恶意退款套现,会明确“内部分工”,有人专门“养号”,有人专门申请退款,整个过程组织性极强,已经形成了产业链。

    恶意退款牟利,或构成刑事犯罪

    针对恶意退款现象给软件开发商带来的巨额损失,苹果公司有何防范措施?

    中新经纬在致电苹果中国时,苹果客服表示,苹果公司对于每一个申请退款的用户都一视同仁,会将他们全部视为有真正退款需求的真实客户,如果符合退款标准便会操作退款。

    “在接收到用户的退款申请时,会有特定的退款审批系统进行审核,符合审核标准的申请都会通过批准。至于审核系统的标准,属于苹果公司的商业隐私,是不能透露的,”该客服称,“对于目前的恶意退款现象,目前苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统,至于未来将采取什么样的措施,也属于商业隐私。”

    苹果尚未有明确措施,那这项灰色产业就“无人管理”了吗?非也,恶意退款这种行为实际已触犯了刑法。

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